Podmienky používania platformy svaQo

Tieto Podmienky používania platformy svaQo upravujú pravidlá používania online platformy svaQo dostupnej najmä prostredníctvom webovej stránky www.svaqo.sk, ako aj súvisiace práva a povinnosti používateľov platformy.

Platforma svaQo slúži ako online katalóg, inzertný a kontaktný portál, ktorý umožňuje používateľom vyhľadávať poskytovateľov služieb, predajcov alebo iné osoby zverejňujúce svoje ponuky, prezerať ich profily, kontaktné údaje, popisy služieb, produkty, orientačné ceny, fotografie, recenzie a ďalšie informácie zverejnené používateľmi. svaQo nevystupuje ako poskytovateľ služieb, predajca produktov, zamestnávateľ, zástupca, sprostredkovateľ konkrétnej zákazky ani zmluvná strana vzťahu medzi zákazníkom a poskytovateľom služby alebo predajcom produktu, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

Používaním platformy používateľ berie na vedomie, že akákoľvek dohoda o konkrétnej službe, produkte, cene, rozsahu práce, termíne, platbe, fakturácii, reklamácii, vrátení peňazí alebo náhrade škody vzniká výlučne medzi zákazníkom a príslušným poskytovateľom služby alebo predajcom mimo platformy svaQo. Tieto podmienky sú záväzné pre všetkých používateľov platformy, najmä pre osoby, ktoré vyhľadávajú služby alebo produkty, ako aj pre osoby, firmy, živnostníkov alebo iných poskytovateľov, ktorí na platforme zverejňujú svoj profil, ponuku, kontaktné údaje alebo iný obsah.

Používaním platformy, vytvorením účtu, zverejnením profilu, odoslaním údajov alebo iným využívaním funkcií platformy používateľ potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a zaväzuje sa ich dodržiavať. Ak používateľ s týmito podmienkami nesúhlasí, nie je oprávnený platformu používať.

1 Na účely týchto podmienok majú nižšie uvedené pojmy tento význam: Platforma znamená online platformu svaQo dostupnú najmä prostredníctvom webovej stránky www.svaqo.sk. svaQo znamená prevádzkovateľa platformy svaQo a samotnú online platformu, ktorá umožňuje zverejňovanie profilov, vyhľadávanie služieb a nadviazanie kontaktu medzi používateľmi. Používateľ znamená každú osobu, ktorá používa platformu, prezerá jej obsah, vytvorí si účet, kontaktuje poskytovateľa alebo na platforme zverejňuje profil, ponuku, recenziu alebo iný obsah.

Zákazník znamená používateľa, ktorý prostredníctvom platformy vyhľadáva službu, produkt, poskytovateľa, predajcu alebo inú ponuku. Poskytovateľ znamená používateľa, ktorý na platforme zverejňuje svoj profil, kontaktné údaje, služby, produkty, orientačné ceny, fotografie, popisy alebo iné ponuky. Predajca znamená poskytovateľa, ktorý prostredníctvom svojho profilu zverejňuje produkty, výrobky alebo iný tovar. Ak sa v týchto podmienkach používa pojem poskytovateľ, vzťahuje sa primerane aj na predajcu.

Ponuka znamená akýkoľvek popis služby, produktu, činnosti, ceny, dostupnosti, fotografie, referencie alebo inej informácie zverejnenej poskytovateľom na platforme. Obsah používateľa znamená akýkoľvek text, fotografia, recenzia, hodnotenie, popis, kontaktný údaj, cenník, odkaz alebo iný obsah vložený používateľom na platformu.

svaQo je online katalógová a inzertná platforma. Jej účelom je umožniť používateľom jednoduchšie nájsť a kontaktovať poskytovateľov služieb, predajcov alebo iné osoby ponúkajúce svoje služby alebo produkty. svaQo samo neposkytuje služby uvedené na profiloch poskytovateľov, nepredáva produkty uvedené v ponukách používateľov, neurčuje cenu, rozsah, kvalitu, termín, spôsob vykonania ani výsledok služieb alebo produktov ponúkaných používateľmi.

Zmluvný vzťah týkajúci sa konkrétnej služby alebo produktu vzniká výlučne medzi zákazníkom a poskytovateľom. svaQo nie je zmluvnou stranou tejto dohody a nezodpovedá za jej uzatvorenie, splnenie, nesplnenie, omeškanie, vady, kvalitu, cenu, bezpečnosť, 2 zákonnosť, reklamácie, vrátenie peňazí, náhradu škody ani iné nároky vyplývajúce zo vzťahu medzi zákazníkom a poskytovateľom.

Poskytovateľ plne zodpovedá za pravdivosť, úplnosť a zákonnosť údajov uvedených vo svojom profile a ponukách, za svoje oprávnenia, kvalifikáciu, odbornú spôsobilosť, hygienické, daňové, účtovné, bezpečnostné a iné zákonné povinnosti, ako aj za kvalitu, bezpečnosť a výsledok poskytovaných služieb alebo produktov. Zákazník je povinný pred dohodnutím služby alebo kúpy produktu samostatne posúdiť vhodnosť poskytovateľa, overiť si cenu, rozsah služby, termín, podmienky spolupráce, oprávnenia, referencie, poistenie a ďalšie podstatné informácie.

Použitie informácií z platformy je na vlastné rozhodnutie a zodpovednosť zákazníka.

Hodnotenia, recenzie, fotografie, orientačné ceny, označenia profilu, promovaný obsah alebo iné informácie zobrazené na platforme majú iba informačný charakter a nepredstavujú garanciu kvality, odbornosti, zákonnosti, bezpečnosti, dostupnosti alebo výsledku konkrétnej služby alebo produktu. svaQo si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu, nezverejniť profil, odstrániť alebo skryť ponuku, obmedziť viditeľnosť profilu, zablokovať účet alebo prijať iné primerané opatrenie, ak má dôvodné podozrenie na porušenie týchto podmienok, pravidiel platformy, právnych predpisov, práv tretích osôb, bezpečnosti používateľov alebo dobrého mena platformy svaQo.

Používanie niektorých funkcií platformy svaQo môže byť podmienené vytvorením používateľského účtu. Používateľ je pri registrácii povinný uvádzať pravdivé, aktuálne a úplné údaje. Používateľom platformy môže byť iba osoba, ktorá dovŕšila vek 18 rokov, ak tieto podmienky alebo právne predpisy neustanovujú inak. Ak je služba alebo produkt určený pre maloletú osobu, napríklad doučovanie, starostlivosť, voľnočasová aktivita alebo iná obdobná služba, účet a komunikáciu prostredníctvom platformy musí vykonávať zákonný zástupca alebo iná plnoletá osoba.

Používateľ je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím a nesmie umožniť používanie svojho účtu inej osobe. Za všetky úkony vykonané prostredníctvom 3 používateľského účtu zodpovedá osoba, ktorej účet patrí, pokiaľ nepreukáže, že došlo k zneužitiu účtu bez jej zavinenia. svaQo si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu, pozastaviť účet alebo zrušiť účet používateľa, ak má dôvodné podozrenie, že používateľ uviedol nepravdivé údaje, porušuje tieto podmienky, koná podvodne, obchádza pravidlá platformy alebo inak ohrozuje bezpečnosť, dôveryhodnosť alebo dobré meno platformy.

Používateľ berie na vedomie, že samotná registrácia nezakladá právny nárok na využívanie platformy, zverejnenie profilu, ponechanie profilu na platforme ani na konkrétne poradie zobrazovania vo výsledkoch vyhľadávania.

Poskytovateľom môže byť fyzická osoba, podnikateľ, živnostník, obchodná spoločnosť alebo iná osoba, ktorá na platforme zverejňuje svoju službu, produkt, profil alebo kontaktné údaje. Poskytovateľ je povinný uvádzať iba pravdivé, presné, aktuálne a nezavádzajúce údaje. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť všetkých údajov uvedených vo svojom profile, najmä za meno alebo názov, kontaktné údaje, lokalitu, popis služby alebo produktu, orientačné ceny, fotografie, odkazy, kategórie, oprávnenia a ďalšie informácie zverejnené na platforme.

Ak poskytovateľ vykonáva činnosť, na ktorú sa podľa právnych predpisov vyžaduje podnikateľské oprávnenie, odborná spôsobilosť, licencia, certifikácia, registrácia, poistenie alebo iné povolenie, je výlučne zodpovedný za to, že takéto oprávnenia má a počas celej doby zverejnenia profilu ich spĺňa.

Ak poskytovateľ nemá podnikateľské oprávnenie, môže prostredníctvom platformy ponúkať iba také činnosti, ktoré je oprávnený vykonávať podľa platných právnych predpisov bez podnikateľského alebo iného osobitného oprávnenia. svaQo nezodpovedá za to, či konkrétny poskytovateľ spĺňa zákonné podmienky na výkon svojej činnosti.

Poskytovateľ berie na vedomie a súhlasí s tým, že plne zodpovedá za zákonnosť svojej ponuky, spôsob poskytovania služby, kvalitu, bezpečnosť, výsledok služby, komunikáciu so zákazníkom, cenu, platbu, fakturáciu, dane, odvody, reklamácie, vrátenie peňazí, náhradu škody a všetky prípadné nároky zákazníkov alebo tretích osôb. 4 svaQo je oprávnené, nie však povinné, vyžiadať si od poskytovateľa doplňujúce informácie, doklady alebo vysvetlenia týkajúce sa jeho profilu, oprávnení, ponuky, identity alebo činnosti.

Ak poskytovateľ požadované údaje neposkytne, svaQo môže jeho profil nezverejniť, skryť, obmedziť alebo zrušiť.

Profil poskytovateľa nemusí byť zverejnený automaticky po registrácii. svaQo si vyhradzuje právo každý nový profil pred zverejnením ručne alebo automatizovane skontrolovať. svaQo sa môže snažiť skontrolovať profil spravidla do 5 pracovných dní od jeho odoslania, nejde však o záväznú lehotu. svaQo nezodpovedá za oneskorenie schválenia profilu ani za to, že profil nebude zverejnený. svaQo si vyhradzuje právo profil nezverejniť, ak je neúplný, nepravdivý, zavádzajúci, pôsobí nedôveryhodne, obsahuje zakázaný obsah, porušuje pravidlá platformy, právne predpisy, práva tretích osôb alebo môže poškodiť dôveryhodnosť platformy.

Zverejnenie profilu na platforme neznamená, že svaQo overilo odbornú spôsobilosť, kvalitu práce, zákonnosť činnosti, poistenie, bezúhonnosť alebo spoľahlivosť poskytovateľa. Zverejnenie profilu má výlučne informačný a katalógový charakter. svaQo si vyhradzuje právo kedykoľvek opätovne preveriť zverejnený profil a prijať primerané opatrenie, najmä profil upraviť, skryť, obmedziť, odstrániť alebo zrušiť účet poskytovateľa.

Poskytovateľ môže prostredníctvom platformy zverejniť najmä informácie o svojej osobe alebo firme, ponúkaných službách alebo produktoch, lokalite pôsobenia, kontaktných údajoch, orientačných cenách, fotografiách, referenciách, webovej stránke, sociálnych sieťach a ďalších relevantných údajoch. Poskytovateľ je povinný zabezpečiť, aby všetky údaje a materiály zverejnené v jeho profile boli pravdivé, aktuálne, zákonné a neporušovali práva tretích osôb. Poskytovateľ nesmie zverejňovať fotografie, texty, logá, obchodné značky alebo iný obsah, ku ktorému nemá potrebné práva.

Orientačné ceny uvedené v profile poskytovateľa majú iba informatívny charakter, pokiaľ poskytovateľ výslovne neuvedie inak. Konečná cena, rozsah služby, termín, spôsob 5 vykonania, platba a ďalšie podmienky spolupráce sú predmetom dohody výlučne medzi zákazníkom a poskytovateľom mimo platformy svaQo. svaQo nezodpovedá za správnosť, úplnosť, aktuálnosť, zákonnosť ani pravdivosť údajov zverejnených poskytovateľmi. Za obsah profilu a ponúk zodpovedá výlučne poskytovateľ, ktorý ich na platformu vložil alebo sprístupnil. Poskytovateľ je povinný svoj profil priebežne aktualizovať.

Ak údaje v profile prestanú byť pravdivé, aktuálne alebo úplné, poskytovateľ je povinný ich bez zbytočného odkladu upraviť alebo požiadať svaQo o ich úpravu.

Platforma svaQo umožňuje zákazníkom vyhľadávať poskytovateľov služieb alebo predajcov podľa kategórie, lokality, popisu, profilu, recenzií, orientačných cien alebo iných dostupných údajov. Zákazník si poskytovateľa vyberá samostatne podľa vlastného uváženia. svaQo neurčuje, ktorého poskytovateľa má zákazník kontaktovať, negarantuje vhodnosť konkrétneho poskytovateľa a nezodpovedá za rozhodnutie zákazníka využiť služby alebo produkty konkrétneho poskytovateľa.

Komunikácia medzi zákazníkom a poskytovateľom prebieha mimo platformy svaQo, najmä telefonicky, e-mailom, prostredníctvom webovej stránky, sociálnych sietí alebo iným spôsobom, ktorý si používatelia medzi sebou zvolia. svaQo nie je účastníkom komunikácie medzi zákazníkom a poskytovateľom, nekontroluje jej obsah a nezodpovedá za informácie, dohody, sľuby, cenové ponuky, záväzky alebo vyhlásenia uskutočnené medzi zákazníkom a poskytovateľom mimo platformy.

Odoslanie kontaktu, zobrazenie profilu, telefonát, e-mail alebo iná forma nadviazania komunikácie medzi zákazníkom a poskytovateľom nezakladá zmluvný vzťah so svaQo. Akýkoľvek zmluvný vzťah vzniká výlučne medzi zákazníkom a poskytovateľom.

svaQo v základnom modeli platformy nezabezpečuje platby medzi zákazníkmi a poskytovateľmi. Cena služby alebo produktu, spôsob platby, splatnosť, vystavenie dokladu, fakturácia, záloha, doplatok, storno, zľava alebo vrátenie peňazí sú výlučne vecou dohody medzi zákazníkom a poskytovateľom. 6 svaQo nezodpovedá za prijatie, neprijatie, oneskorenie, vrátenie alebo stratu platby medzi zákazníkom a poskytovateľom. svaQo nezodpovedá za daňové, účtovné alebo fakturačné povinnosti poskytovateľa voči zákazníkovi alebo príslušným orgánom.

Ak svaQo v budúcnosti zavedie platené služby platformy, napríklad platený profil, marketingové zvýraznenie, prémiové funkcie, reklamu alebo inú službu poskytovanú priamo platformou svaQo, podmienky týchto služieb, cena, platba a prípadná refundácia budú upravené osobitne alebo v aktuálnom znení týchto podmienok. Prípadná platba za službu poskytovanú priamo platformou svaQo nezakladá zodpovednosť svaQo za služby alebo produkty poskytované tretími osobami. Aj v prípade využitia platených funkcií platformy zostáva poskytovateľ výlučne zodpovedný za vlastnú ponuku, služby, produkty a vzťah so zákazníkom.

Používateľ je povinný používať platformu svaQo v súlade s týmito podmienkami, platnými právnymi predpismi, dobrými mravmi a spôsobom, ktorý nepoškodzuje ostatných používateľov, tretie osoby ani platformu svaQo. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé, aktuálne a úplné údaje a nesmie sa vydávať za inú osobu, firmu alebo subjekt, ku ktorému nemá oprávnenie. Používateľ nesmie platformu používať na podvodné, nelegálne, klamlivé, obťažujúce, škodlivé alebo inak nevhodné účely. Používateľ je povinný rešpektovať, že svaQo je iba katalógová, inzertná a kontaktná platforma.

Používateľ nesmie voči svaQo uplatňovať nároky, ktoré vyplývajú výlučne zo vzťahu medzi zákazníkom a poskytovateľom služby alebo predajcom produktu. Používateľ je povinný pred dohodnutím služby alebo kúpy produktu samostatne preveriť všetky podstatné informácie, najmä cenu, rozsah služby, termín, podmienky platby, oprávnenia poskytovateľa, referencie, kvalifikáciu, poistenie a ďalšie okolnosti, ktoré považuje za dôležité.

Používateľ nesmie na platforme zverejňovať obsah, ktorý je nepravdivý, zavádzajúci, urážlivý, vulgárny, diskriminačný, nezákonný, podvodný, porušuje práva tretích osôb alebo poškodzuje dobré meno platformy svaQo.

7 Poskytovateľ je povinný zabezpečiť, aby jeho profil, ponuky, fotografie, popisy, orientačné ceny, kontaktné údaje a ďalší zverejnený obsah boli pravdivé, aktuálne, úplné, nezavádzajúce a v súlade s platnými právnymi predpismi. Poskytovateľ je výlučne zodpovedný za služby, produkty, ponuky, komunikáciu, cenu, platbu, fakturáciu, dodanie, kvalitu, bezpečnosť, reklamácie, škody a všetky záväzky voči zákazníkom alebo tretím osobám.

Ak sa na poskytovanú službu alebo predaj produktu vyžaduje živnostenské oprávnenie, odborná spôsobilosť, licencia, registrácia, certifikát, poistenie, hygienické povolenie alebo iné zákonné oprávnenie, poskytovateľ je povinný takéto oprávnenie mať a na požiadanie ho preukázať. Poskytovateľ bez podnikateľského oprávnenia môže na platforme zverejňovať iba také činnosti, ktoré môže podľa platných právnych predpisov vykonávať bez podnikateľského alebo osobitného oprávnenia.

Poskytovateľ zodpovedá za splnenie všetkých daňových, účtovných, odvodových, registračných, hygienických, bezpečnostných, spotrebiteľských a iných zákonných povinností, ktoré sa vzťahujú na jeho činnosť. Poskytovateľ nesmie prostredníctvom platformy ponúkať služby, produkty alebo obsah, ktoré sú nezákonné, klamlivé, nebezpečné, podvodné, zakázané týmito podmienkami alebo ktoré môžu poškodiť zákazníkov, tretie osoby alebo dobré meno platformy svaQo.

Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu aktualizovať svoj profil, ak dôjde k zmene kontaktných údajov, cien, dostupnosti, oprávnení, rozsahu služieb alebo iných podstatných informácií. Poskytovateľ sa zaväzuje nahradiť svaQo škodu, náklady, sankcie, nároky tretích osôb alebo primerané právne náklady, ktoré vzniknú v dôsledku porušenia jeho povinností, nepravdivých údajov, nezákonnej ponuky, porušenia práv tretích osôb alebo sporu so zákazníkom.

Niektoré služby alebo produkty môžu podliehať osobitným právnym požiadavkám. Ide najmä o činnosti v oblasti elektroinštalácií, plynu, kúrenia, komínov, stavebných prác, 8 strešných prác, odvozu odpadu, opráv vozidiel, potravín, starostlivosti o deti, wellness, masáží, zdravotných alebo obdobných služieb.

Ak právne predpisy pri konkrétnej činnosti vyžadujú odbornú spôsobilosť, oprávnenie, certifikáciu, registráciu, poistenie, hygienické podmienky alebo iné povolenie, poskytovateľ je povinný tieto podmienky spĺňať ešte pred zverejnením ponuky a počas celej doby jej zverejnenia na platforme. svaQo automaticky neoveruje splnenie všetkých zákonných požiadaviek pri každom poskytovateľovi.

Zverejnenie profilu alebo ponuky neznamená potvrdenie, že poskytovateľ má potrebné oprávnenia, kvalifikáciu alebo poistenie. svaQo si vyhradzuje právo kedykoľvek vyžiadať od poskytovateľa doklady, vysvetlenia alebo potvrdenia týkajúce sa jeho oprávnení, kvalifikácie, zákonnosti ponuky alebo bezpečnosti poskytovanej služby. Ak poskytovateľ požadované doklady alebo vysvetlenia neposkytne, alebo ak vznikne dôvodné podozrenie, že ponuka nie je v súlade s právnymi predpismi, svaQo môže ponuku alebo profil dočasne skryť, obmedziť, odstrániť alebo zrušiť účet poskytovateľa.

Ak poskytovateľ alebo predajca zverejňuje na platforme produkty, výrobky, domáce produkty, potraviny, produkty z dvora alebo iný tovar, nesie výlučnú zodpovednosť za ich pôvod, kvalitu, bezpečnosť, zákonnosť, označenie, skladovanie, trvanlivosť, zloženie, alergény, hygienu, predaj, dodanie a prípadné reklamácie.

Predajca je povinný zabezpečiť, aby ponúkané produkty spĺňali všetky požiadavky platných právnych predpisov, najmä požiadavky týkajúce sa bezpečnosti výrobkov, ochrany spotrebiteľa, hygieny, označovania, informovania zákazníka a zákonného predaja. svaQo nepredáva produkty zverejnené používateľmi, nezabezpečuje ich skladovanie, kontrolu, doručenie, platbu, reklamáciu ani vrátenie peňazí.

Akýkoľvek nákup alebo dohoda o produkte vzniká výlučne medzi zákazníkom a predajcom mimo platformy svaQo. svaQo si vyhradzuje právo odstrániť alebo skryť ponuku produktu, ak má podozrenie, že produkt je nezákonný, nebezpečný, klamlivo označený, nevhodný, rizikový alebo môže poškodiť zákazníkov, tretie osoby alebo dobré meno platformy.

9 Používateľ nesmie používať platformu svaQo najmä na:

1. ponuku alebo propagáciu nezákonných služieb, produktov alebo činností,
2. predaj alebo propagáciu drog, omamných a psychotropných látok,
3. predaj alebo propagáciu zbraní, streliva, výbušnín, pyrotechniky alebo obdobných nebezpečných predmetov,
4. ponuku sexuálnych služieb, prostitúcie alebo erotického obsahu,
5. propagáciu násilia, nenávisti, diskriminácie alebo extrémizmu,
6. podvodné, klamlivé alebo zavádzajúce ponuky,
7. falošné recenzie, manipuláciu hodnotení alebo vytváranie falošných účtov,
8. predaj falšovaného, kradnutého alebo neoprávnene nadobudnutého tovaru,
9. ponuku služieb bez potrebného oprávnenia, ak je také oprávnenie zákonom vyžadované,
10. nelegálny odvoz, skladovanie alebo likvidáciu odpadu,
11. zdravotné, finančné, právne alebo iné regulované služby bez potrebného oprávnenia,
12. spam, hromadné obťažovanie používateľov alebo neoprávnený zber kontaktov,
13. porušovanie autorských práv, ochranných známok, osobnostných práv alebo iných práv tretích osôb,
14. zverejňovanie osobných údajov tretích osôb bez právneho dôvodu,
15. akékoľvek konanie, ktoré môže poškodiť bezpečnosť, funkčnosť, dôveryhodnosť alebo dobré meno platformy svaQo. svaQo si vyhradzuje právo odstrániť aj taký obsah alebo ponuku, ktoré nie sú výslovne uvedené v tomto zozname, ak podľa posúdenia platformy predstavujú právne, bezpečnostné, podvodné, reputačné alebo iné neprimerané riziko.

Platforma môže umožniť používateľom zverejňovať recenzie a hodnotenia poskytovateľov. Recenzie a hodnotenia slúžia na zdieľanie skúseností používateľov a majú iba informačný charakter. Recenziu môže zverejniť iba registrovaný používateľ.

Používateľ, ktorý zverejňuje recenziu, je povinný uvádzať pravdivé, vecné a primerané informácie a nesmie zverejňovať recenzie, ktoré sú nepravdivé, vymyslené, manipulatívne, urážlivé, vydieračské, vulgárne, diskriminačné alebo inak nevhodné. 10 Ak používateľ zverejní recenziu bez reálnej skúsenosti so službou alebo produktom, alebo ak existuje dôvodné podozrenie, že ide o falošnú, účelovú alebo manipulatívnu recenziu, svaQo je oprávnené takúto recenziu odstrániť a používateľský účet obmedziť alebo zablokovať.

Poskytovateľ môže požiadať svaQo o preverenie recenzie, ak sa domnieva, že recenzia je nepravdivá, nevhodná, porušuje pravidlá platformy alebo zasahuje do jeho práv. svaQo si vyhradzuje právo recenziu nezverejniť, upraviť jej viditeľnosť alebo ju odstrániť, ak obsahuje vulgarizmy, osobné údaje, nepravdivé tvrdenia, obťažovanie, diskrimináciu, reklamu, spam, nerelevantný obsah alebo iný obsah v rozpore s týmito podmienkami.

Zverejnenie recenzie, priemerného hodnotenia alebo hviezdičkového hodnotenia nepredstavuje garanciu kvality, odbornosti, zákonnosti, bezpečnosti, dostupnosti ani výsledku služby alebo produktu. svaQo nezodpovedá za pravdivosť ani úplnosť recenzií zverejnených používateľmi.

svaQo nie je zmluvnou stranou vzťahu medzi zákazníkom a poskytovateľom služby alebo predajcom produktu. Z tohto dôvodu svaQo nerozhoduje o reklamáciách služby alebo produktu, náhrade škody, zľave, vrátení peňazí, vadách, kvalite, omeškaní, nedodaní služby alebo inom nároku medzi zákazníkom a poskytovateľom.

Ak má zákazník výhradu ku konkrétnej službe alebo produktu, je povinný riešiť ju priamo s príslušným poskytovateľom alebo predajcom, s ktorým si službu alebo produkt dohodol. svaQo môže prijať oznámenie alebo sťažnosť používateľa týkajúcu sa poskytovateľa, profilu, ponuky, recenzie alebo podozrenia na porušenie pravidiel platformy.

Takáto sťažnosť slúži výlučne na interné preverenie dodržiavania pravidiel platformy a neznamená, že svaQo vstupuje do sporu medzi zákazníkom a poskytovateľom. svaQo môže v rámci preverenia sťažnosti kontaktovať poskytovateľa, vyžiadať si jeho vyjadrenie, doplňujúce informácie alebo dôkazy.

Týmto postupom svaQo nepreberá zodpovednosť za službu, produkt, škodu, reklamáciu ani výsledok sporu medzi používateľmi. 11 Ak svaQo na základe sťažnosti alebo vlastného zistenia vyhodnotí, že poskytovateľ porušil pravidlá platformy, právne predpisy, práva tretích osôb alebo ohrozuje bezpečnosť alebo dôveryhodnosť platformy, môže prijať primerané opatrenie podľa týchto podmienok. Rozhodnutie svaQo o ponechaní, skrytí, obmedzení alebo odstránení profilu alebo ponuky je interným rozhodnutím platformy a nepredstavuje rozhodnutie o právnom nároku zákazníka alebo poskytovateľa.

Používateľ môže kontaktovať svaQo vo veciach týkajúcich sa fungovania platformy, najmä ak ide o technický problém, problém s účtom, nesprávne zobrazenie profilu, podozrivý obsah, falošnú recenziu, porušenie pravidiel alebo iné používanie platformy v rozpore s týmito podmienkami. Sťažnosti a oznámenia je možné zasielať na e-mailovú adresu info@svaqo.sk alebo prostredníctvom iného kontaktného formulára, ak ho platforma sprístupní.

Používateľ by mal v sťažnosti uviesť najmä:

1. svoje meno a kontaktný e-mail,
2. označenie profilu, ponuky, recenzie alebo používateľa, ktorého sa sťažnosť týka,
3. stručný opis problému,
4. dostupné dôkazy, napríklad fotografiu, odkaz, komunikáciu alebo inú relevantnú informáciu,
5. požadovaný spôsob riešenia, ak je relevantný. svaQo sa bude snažiť odpovedať na sťažnosti spravidla do 14 pracovných dní od ich doručenia.

Táto lehota je orientačná a môže byť predĺžená najmä pri zložitejších prípadoch, potrebe preverenia informácií alebo vyžiadania stanoviska druhej strany. svaQo nie je povinné riešiť anonymné, neúplné, šikanózne, opakované, zjavne neopodstatnené alebo zneužívajúce sťažnosti.

svaQo nezabezpečuje platby medzi zákazníkmi a poskytovateľmi a nezodpovedá za vrátenie peňazí, zľavy, storno, zálohy, doplatky ani iné finančné vyrovnanie medzi zákazníkom a poskytovateľom služby alebo predajcom produktu. 12 Ak zákazník zaplatí poskytovateľovi alebo predajcovi za službu alebo produkt, všetky otázky týkajúce sa platby, reklamácie, vrátenia peňazí alebo náhrady škody rieši zákazník výlučne s týmto poskytovateľom alebo predajcom. svaQo môže poskytovať vlastné platené služby, najmä marketingové, reklamné, propagačné alebo prémiové služby platformy.

V takom prípade sa prípadná refundácia vzťahuje výlučne na platenú službu poskytnutú priamo platformou svaQo, nie na služby alebo produkty poskytované tretími osobami. Podmienky platených služieb platformy, ich cena, rozsah, trvanie, spôsob platby a prípadné pravidlá refundácie môžu byť upravené osobitne alebo v aktuálnom znení týchto podmienok. Zaplatenie akejkoľvek služby poskytovanej priamo platformou svaQo neznamená, že svaQo preberá zodpovednosť za služby, produkty, zákazky, spory alebo výsledky činnosti poskytovateľov voči zákazníkom.

Ak používateľ poruší tieto podmienky, pravidlá platformy, právne predpisy, práva tretích osôb alebo ak jeho konanie predstavuje riziko pre používateľov, platformu alebo jej dobré meno, svaQo môže prijať jedno alebo viacero primeraných opatrení.

Medzi tieto opatrenia patrí najmä:

1. upozornenie používateľa,
2. výzva na doplnenie alebo opravu údajov,
3. dočasné skrytie profilu alebo ponuky,
4. odstránenie konkrétneho obsahu, ponuky alebo recenzie,
5. obmedzenie viditeľnosti profilu,
6. pozastavenie účtu,
7. trvalé zrušenie účtu,
8. odmietnutie opätovnej registrácie,
9. nahlásenie podozrenia príslušným orgánom, ak to svaQo považuje za potrebné alebo ak to vyžaduje zákon. svaQo môže konať aj bez predchádzajúceho upozornenia, najmä ak ide o podozrenie na podvod, nelegálny obsah, ohrozenie bezpečnosti, porušenie práv tretích osôb, falošné recenzie, spam, zneužitie platformy alebo iné závažné porušenie pravidiel. 13 svaQo má právo rozhodnúť, ktoré profily, ponuky a používatelia budú na platforme zverejnení alebo ponechaní.

Používateľ nemá právny nárok na registráciu, zverejnenie profilu, konkrétne poradie vo výsledkoch vyhľadávania ani trvalú dostupnosť svojho profilu na platforme. Používateľ môže voči prijatému opatreniu kontaktovať svaQo na e-mailovej adrese info@svaqo.sk a požiadať o preverenie rozhodnutia. svaQo môže rozhodnutie potvrdiť, zmeniť alebo zrušiť podľa vlastného posúdenia dostupných informácií.

Používateľ môže nahlásiť obsah, profil, ponuku, recenziu alebo správanie používateľa, ktoré podľa jeho názoru porušuje tieto podmienky, právne predpisy alebo práva tretích osôb. Oznámenie je možné zaslať na e-mailovú adresu info@svaqo.sk. Oznámenie by malo obsahovať dostatočné informácie na identifikáciu nahlasovaného obsahu, najmä odkaz na profil alebo ponuku, opis problému a dôvod, prečo používateľ považuje obsah za nezákonný alebo nevhodný. svaQo môže po prijatí oznámenia preveriť nahlásený obsah a podľa povahy veci prijať primerané opatrenie.

Tým môže byť najmä ponechanie obsahu bez zmeny, výzva na úpravu, dočasné skrytie, odstránenie obsahu alebo obmedzenie účtu používateľa. svaQo nie je povinné vyhovieť každému oznámeniu. Ak svaQo dospeje k záveru, že obsah neporušuje pravidlá platformy alebo nie je dostatok informácií na prijatie opatrenia, môže oznámenie odložiť bez zásahu. Zneužívanie nahlasovania, opakované neopodstatnené oznámenia, konkurenčné poškodzovanie, šikana alebo vedomé uvádzanie nepravdivých informácií môže byť považované za porušenie týchto podmienok.

svaQo môže na platforme alebo mimo nej propagovať vybrané profily, kategórie, poskytovateľov, predajcov, služby, produkty alebo obsah, a to najmä v rámci marketingových kampaní, spoluprác, reklamy, sociálnych sietí, článkov, odporúčaných výberov alebo iných komunikačných aktivít. 14 Poradie profilov vo výsledkoch vyhľadávania alebo ich viditeľnosť môže byť ovplyvnená viacerými faktormi, najmä kategóriou, lokalitou, dostupnosťou údajov, kvalitou vyplnenia profilu, aktivitou profilu, relevanciou k vyhľadávaniu, technickým nastavením platformy, marketingovou spoluprácou alebo inými internými kritériami svaQo.

Promovanie, zvýraznenie alebo marketingová spolupráca neznamená odporúčanie, overenie, garanciu kvality, odbornosti, zákonnosti, bezpečnosti, spoľahlivosti ani výsledku služby alebo produktu zo strany svaQo. Ak bude konkrétny obsah platenou reklamou alebo platenou marketingovou spoluprácou, svaQo ho môže označiť primeraným spôsobom, napríklad ako reklama, platená spolupráca, promovaný profil alebo obdobným označením. Používateľ berie na vedomie, že zobrazenie profilu na vyššej pozícii alebo jeho propagácia neznamená, že daný poskytovateľ je vhodnejší, kvalitnejší alebo bezpečnejší než iní poskytovatelia.

svaQo zodpovedá iba za vlastné služby poskytované priamo prostredníctvom platformy v rozsahu stanovenom týmito podmienkami a platnými právnymi predpismi. svaQo nezodpovedá za služby, produkty, činnosť, komunikáciu, ponuky, ceny, termíny, výsledky práce, kvalitu, bezpečnosť, reklamácie, škody, platby, vrátenie peňazí ani iné záväzky poskytovateľov, predajcov alebo tretích osôb. svaQo nezodpovedá za pravdivosť, úplnosť, aktuálnosť ani zákonnosť údajov, ktoré na platformu vložia používatelia, poskytovatelia alebo predajcovia.

Za takýto obsah zodpovedá výlučne osoba, ktorá ho na platformu vložila alebo sprístupnila. svaQo nezodpovedá za rozhodnutie zákazníka kontaktovať konkrétneho poskytovateľa, využiť jeho služby, kúpiť produkt alebo uzatvoriť s ním akúkoľvek dohodu.

Zákazník tak koná na vlastné rozhodnutie a vlastnú zodpovednosť. svaQo nezodpovedá za škodu, ktorá používateľovi vznikne v dôsledku konania, nekonania, omeškania, nepravdivých informácií, porušenia povinností alebo iného správania poskytovateľa, predajcu, zákazníka alebo tretej osoby. 15 svaQo nezodpovedá za obsah, správnosť alebo dostupnosť externých webových stránok, sociálnych sietí, odkazov, kontaktov alebo komunikačných kanálov, na ktoré poskytovatelia odkazujú vo svojich profiloch. svaQo nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť platformy, technické výpadky, chyby, prerušenie prevádzky, stratu údajov alebo obmedzenie funkčnosti, ak k nim dôjde v dôsledku údržby, technickej poruchy, zásahu tretej osoby, vyššej moci alebo inej okolnosti, ktorú svaQo nemohlo primerane ovplyvniť.

svaQo je oprávnené platformu priebežne meniť, upravovať, rozširovať, obmedzovať alebo dočasne či trvalo ukončiť poskytovanie niektorých jej funkcií. Používateľ nemá nárok na zachovanie konkrétnej podoby platformy, funkcií, kategórií, poradia zobrazovania, dizajnu, technického riešenia ani obchodného modelu platformy. svaQo môže platformu dočasne odstaviť alebo obmedziť jej dostupnosť najmä z dôvodu údržby, aktualizácie, bezpečnostných opatrení, technických zmien alebo riešenia incidentov. svaQo nezaručuje nepretržitú, bezchybnú ani úplne bezpečnú dostupnosť platformy.

Pri používaní platformy môže dochádzať k spracúvaniu osobných údajov používateľov, najmä pri registrácii účtu, správe profilu, zverejňovaní ponúk, recenziách, sťažnostiach, marketingovej komunikácii alebo používaní analytických a technických nástrojov. svaQo spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobe uchovávania, príjemcoch údajov a právach používateľov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov platformy svaQo.

Používateľ berie na vedomie, že niektoré údaje poskytovateľa môžu byť zverejnené v jeho verejnom profile, najmä meno alebo názov, lokalita, kontaktné údaje, popis služieb alebo produktov, fotografie, orientačné ceny, webové odkazy, sociálne siete a ďalšie údaje, ktoré poskytovateľ uvedie za účelom prezentácie svojej ponuky. 16 Poskytovateľ je povinný nezverejňovať osobné údaje tretích osôb bez oprávneného dôvodu a nesmie na platformu vkladať fotografie, texty alebo iný obsah, ktorý neoprávnene zasahuje do súkromia alebo práv iných osôb.

Ak používateľ zašle svaQo fotografiu, dôkaz, oznámenie alebo sťažnosť, tieto údaje môžu byť použité výlučne na preverenie oznámenia, porušenia pravidiel, bezpečnosti platformy alebo ochrany práv svaQo, používateľov alebo tretích osôb.

Platforma môže používať cookies, analytické, marketingové a technické nástroje, ktoré slúžia najmä na zabezpečenie funkčnosti platformy, meranie návštevnosti, zlepšovanie služieb, marketing, personalizáciu obsahu alebo vyhodnocovanie používania platformy. Podrobnosti o používaní cookies a obdobných technológií sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania cookies platformy svaQo alebo v cookie lište, ak je na platforme dostupná. Používateľ môže spravovať svoje nastavenia cookies spôsobom dostupným na platforme alebo vo svojom internetovom prehliadači, ak to povaha konkrétnych cookies umožňuje.

Používateľ zodpovedá za to, že obsah, ktorý na platformu vloží, najmä texty, fotografie, logá, názvy, popisy, recenzie, odkazy alebo iné materiály, neporušuje práva tretích osôb. Používateľ nesmie na platformu vkladať obsah, ku ktorému nemá potrebné práva, súhlasy alebo oprávnenia. Vložením obsahu na platformu používateľ udeľuje svaQo nevýhradné oprávnenie používať tento obsah v rozsahu potrebnom na prevádzku, zobrazovanie, propagáciu a technické fungovanie platformy.

Toto oprávnenie zahŕňa najmä zobrazenie obsahu na platforme, jeho technické uloženie, úpravu formátu, náhľad, zaradenie do kategórie a primerané použitie na propagáciu platformy alebo profilu poskytovateľa. Používateľ berie na vedomie, že ak zverejní svoj profil, fotografie alebo popis služieb, tieto informácie môžu byť verejne dostupné návštevníkom platformy. 17 svaQo si vyhradzuje právo odstrániť alebo obmedziť obsah, ktorý podľa jeho posúdenia porušuje tieto podmienky, práva tretích osôb, právne predpisy alebo dobré meno platformy.

Používateľ môže požiadať o zrušenie svojho účtu prostredníctvom dostupných funkcií platformy alebo kontaktovaním svaQo na e-mailovej adrese info@svaqo.sk. svaQo môže zrušiť, pozastaviť alebo obmedziť účet používateľa, ak používateľ poruší tieto podmienky, pravidlá platformy, právne predpisy, práva tretích osôb alebo ak jeho ďalšie pôsobenie na platforme predstavuje riziko pre používateľov, bezpečnosť, dôveryhodnosť alebo dobré meno platformy. Zrušením účtu môže dôjsť k odstráneniu alebo obmedzeniu viditeľnosti profilu, ponúk, fotografií, recenzií alebo iného obsahu používateľa.

Zrušenie účtu nemá vplyv na zodpovednosť používateľa za porušenia, ku ktorým došlo pred zrušením účtu, ani na právo svaQo uchovávať údaje v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností, ochranu práv, riešenie incidentov, sporov, podvodov alebo oprávnených nárokov.

svaQo je oprávnené tieto podmienky kedykoľvek meniť alebo dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technických zmien, rozšírenia funkcií platformy, zavedenia platených služieb, bezpečnostných dôvodov alebo úpravy obchodného modelu platformy. Aktuálne znenie podmienok bude zverejnené na platforme. Pri podstatných zmenách môže svaQo používateľov informovať aj e-mailom alebo iným vhodným spôsobom. Ak používateľ so zmenou podmienok nesúhlasí, je oprávnený prestať platformu používať a požiadať o zrušenie svojho účtu.

Ďalšie používanie platformy po účinnosti zmenených podmienok sa považuje za akceptovanie aktuálneho znenia podmienok. svaQo môže vykonať zmeny s okamžitou účinnosťou, ak je to potrebné z dôvodu právnych, bezpečnostných, technických, podvodných alebo iných závažných okolností

18 Používateľ môže platformu svaQo kontaktovať vo veciach týkajúcich sa používania platformy, účtu, sťažností, nahlasovania obsahu, ochrany osobných údajov alebo iných otázok na e-mailovej adrese: info@svaqo.sk svaQo môže na komunikáciu s používateľom používať e-mailovú adresu uvedenú pri registrácii alebo inú kontaktnú adresu, ktorú používateľ platforme poskytol. Používateľ je povinný zabezpečiť, aby jeho kontaktné údaje boli aktuálne. svaQo nezodpovedá za nedoručenie oznámenia, ak používateľ uviedol nesprávnu, neaktuálnu alebo nefunkčnú e-mailovú adresu.

Tieto podmienky predstavujú základné pravidlá používania platformy svaQo. Na niektoré oblasti môžu nadväzovať osobitné pravidlá, najmä Pravidlá pre poskytovateľov, Pravidlá zakázaného obsahu, Zásady ochrany osobných údajov, Zásady cookies, Pravidlá recenzií alebo iné dokumenty zverejnené na platforme. Ak je niektoré ustanovenie týchto podmienok neplatné, neúčinné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije ustanovenie, ktoré sa svojím účelom čo najviac približuje pôvodnému zámeru.

Práva a povinnosti neupravené týmito podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak. Používaním platformy používateľ potvrdzuje, že sa s týmito podmienkami oboznámil, porozumel im a zaväzuje sa ich dodržiavať. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa: 25.05.2026 19