Zásady ochrany osobných údajov platformy svaQo

svaQo spracúva osobné údaje iba v rozsahu potrebnom na konkrétny účel. Nižšie uvedený prehľad uvádza hlavné účely spracúvania, kategórie údajov, právne základy a základné lehoty uchovávania.

Účel spracúvania: Registrácia a správa používateľského účtu Kategórie údajov: meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, PSČ, prihlasovacie údaje, technické údaje súvisiace s používaním účtu Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm.:

1. GDPR; pri bezpečnosti a prevencii zneužitia oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm.
2. GDPR Doba uchovávania: počas trvania účtu a následne najviac 3 roky, ak je to potrebné na ochranu práv alebo riešenie sporov Účel spracúvania: Registrácia a správa profilu poskytovateľa služby Kategórie údajov: názov firmy alebo živnosti, meno kontaktnej osoby, IČO, DIČ, e- mail, telefónne číslo, adresa sídla, PSČ, oblasť pôsobenia, opis služieb, fotografie, logo a ďalšie údaje uvedené v profile Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm.
3. GDPR; pri overovaní a ochrane platformy oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm.
4. GDPR Doba uchovávania: počas existencie profilu a následne najviac 3 roky, ak je to potrebné na preukázanie oprávnenosti spracúvania alebo ochranu práv Účel spracúvania: Zobrazenie a využitie kontaktných údajov poskytovateľa Kategórie údajov: identifikácia používateľa, identifikácia poskytovateľa služby, zobrazené alebo využité kontaktné údaje, technické údaje súvisiace s používaním platformy Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm.
5. GDPR; oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm.
6. GDPR Doba uchovávania: počas používania platformy a následne najviac 3 roky, ak je to potrebné na riešenie sťažnosti, bezpečnostného incidentu alebo ochranu práv Účel spracúvania: Hodnotenia a recenzie Kategórie údajov: meno alebo prezývka používateľa, hodnotenie, text recenzie, dátum pridania, prípadne lokalita alebo informácia o službe 5 Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm.
7. GDPR Doba uchovávania: po dobu zverejnenia recenzie; po odstránení najviac 3 roky, ak je to potrebné na riešenie sťažnosti alebo ochranu práv Účel spracúvania: Lokalita a vyhľadávanie služieb Kategórie údajov: PSČ, mesto, obec, okres, kraj, približná lokalita, okruh vyhľadávania, prípadne presná poloha, ak ju používateľ povolí Právny základ: plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm.
8. GDPR; oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm.
9. GDPR Doba uchovávania: počas používania účtu alebo po dobu potrebnú na poskytnutie funkcie vyhľadávania Účel spracúvania: Bezpečnosť platformy a prevencia zneužitia Kategórie údajov: IP adresa, technické logy, údaje o zariadení, čas prístupu, bezpečnostné záznamy Právny základ: oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm.
10. GDPR Doba uchovávania: spravidla 6 až 12 mesiacov, pri incidente alebo spore aj dlhšie po dobu potrebnú na ochranu práv Účel spracúvania: Servisná a obchodná komunikácia Kategórie údajov: e-mail, meno, obsah komunikácie, údaje o súhlase alebo odhlásení Právny základ: plnenie zmluvy, súhlas alebo oprávnený záujem podľa konkrétneho typu komunikácie Doba uchovávania: do vybavenia komunikácie, do odhlásenia alebo najviac 3 roky na preukázanie oprávnenosti postupu

Ochrana osobných údajov pri prevádzke platformy svaQo sa riadi právnym rámcom, ktorý kombinuje priamo uplatniteľné právo Európskej únie, slovenské právne predpisy a pravidlá pre elektronickú komunikáciu, cookies a priamy marketing. svaQo nie je klasický e-shop, ktorý predáva vlastný tovar.

Ide o online marketplace, ktorý prepája osoby hľadajúce službu s poskytovateľmi služieb Z toho dôvodu sa osobné údaje spracúvajú najmä pri registrácii používateľského účtu, vytvorení a správe profilu poskytovateľa, zobrazení alebo využití kontaktných údajov, vyhľadávaní poskytovateľov, hodnoteniach, recenziách, analytike návštevnosti a marketingovej komunikácii. Spracúvanie osobných údajov sa riadi najmä nariadením GDPR a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky v oblasti ochrany osobných údajov, elektronickej komunikácie a cookies.

GDPR sa vzťahuje na spracúvanie osobných údajov fyzických osôb bez ohľadu na veľkosť prevádzkovateľa. V praxi to znamená, že pravidlá ochrany osobných údajov sa vzťahujú aj na menšiu online platformu, ak spracúva údaje používateľov, poskytovateľov služieb, návštevníkov webu alebo záujemcov o registráciu. GDPR je priamo uplatniteľné nariadenie EÚ a predstavuje základný rámec pre spracúvanie osobných údajov. Pri platforme svaQo je dôležité rozlišovať medzi údajmi, ktoré sú potrebné na fungovanie služby, a údajmi, ktoré sa používajú na analytiku alebo marketing.

Údaje potrebné na registráciu, správu účtu, vytvorenie profilu poskytovateľa, zobrazenie kontaktných údajov, vyhľadávanie poskytovateľov alebo používanie recenzií sa spracúvajú najmä preto, aby bolo možné platformu používať. Naopak, analytické cookies, marketingové cookies, retargeting alebo niektoré formy priameho marketingu môžu vyžadovať osobitný súhlas používateľa. Používanie cookies a podobných technológií sa riadi najmä zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Pri ukladaní alebo získavaní prístupu k informáciám v zariadení používateľa sa uplatňuje najmä § 109 ods. 8 tohto zákona.

Pri priamej marketingovej komunikácii, napríklad prostredníctvom e-mailu, SMS alebo MMS, sa uplatňujú aj pravidlá podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. Špecifické povinnosti, ako vedenie záznamov o spracovateľských činnostiach, posúdenie vplyvu na ochranu údajov alebo určenie zodpovednej osoby, sa neodvíjajú iba od 7 toho, že ide o online platformu. Závisia najmä od rozsahu, pravidelnosti a rizikovosti spracúvania. GDPR upravuje záznamy o spracovateľských činnostiach v čl. 30 a posúdenie vplyvu na ochranu údajov v čl. 35.

Platforma svaQo môže používateľom umožniť kontaktovať poskytovateľa služby priamo, najmä zobrazením telefónneho čísla, e-mailovej adresy, odkazu na webovú stránku, odkazu na sociálne siete alebo iného kontaktného údaja uvedeného pri profile poskytovateľa. Ak používateľ kontaktuje poskytovateľa služby mimo platformy, napríklad telefonicky, e-mailom, cez WhatsApp, webovú stránku, sociálne siete alebo iný externý komunikačný kanál, ďalšia komunikácia prebieha priamo medzi používateľom a poskytovateľom služby.

V takom prípade svaQo nie je účastníkom tejto komunikácie, neurčuje jej obsah a nezodpovedá za údaje, ktoré si používateľ a poskytovateľ služby následne medzi sebou vymenia. Používateľ zodpovedá za správnosť, primeranosť a zákonnosť údajov, ktoré poskytovateľovi služby poskytne. Používateľ by nemal poskytovateľovi služby posielať údaje, ktoré nie sú potrebné na vybavenie jeho požiadavky, najmä osobitné kategórie osobných údajov, údaje o zdraví, doklady totožnosti, údaje tretích osôb, fotografie tretích osôb alebo iné citlivé informácie, ak to nie je nevyhnutné.

Poskytovateľ služby je oprávnený použiť údaje získané od používateľa iba na vybavenie konkrétnej požiadavky, komunikáciu s používateľom, prípravu ponuky, dohodnutie alebo poskytnutie služby, fakturáciu, reklamáciu alebo ochranu svojich práv. Poskytovateľ služby nesmie údaje používateľa použiť na nesúvisiaci marketing, hromadné oslovovanie, predaj kontaktov, remarketing alebo iný nesúvisiaci účel, ak na to nemá samostatný právny základ.

Po nadviazaní priamej komunikácie s používateľom vystupuje poskytovateľ služby ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov pre spracúvanie, ktoré vykonáva vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť, najmä pri komunikácii s používateľom, vypracovaní ponuky, realizácii služby, fakturácii, reklamácii alebo riešení škody. svaQo nie je zmluvnou stranou dohody medzi používateľom a poskytovateľom služby.

Dohodnutie ceny, rozsahu práce, termínu, realizácia služby, platba, reklamácia, náhrada škody alebo iný spor súvisiaci so službou prebieha výlučne medzi používateľom a poskytovateľom služby, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. 9 svaQo zodpovedá iba za vlastnú činnosť pri prevádzke platformy v rozsahu, v akom takúto zodpovednosť nemožno podľa platných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

Platforma svaQo môže umožniť poskytovateľom služieb zverejniť fotografie, logá, ukážky práce, opis služieb, referencie alebo iný obsah súvisiaci s ich prezentáciou na platforme. Poskytovateľ služby zodpovedá za to, že všetok obsah, ktorý poskytne na zverejnenie alebo vloží do svojho profilu, je pravdivý, aktuálny, zákonný a neporušuje práva tretích osôb. To platí najmä pri fotografiách, logách, textoch, referenciách, ukážkach práce, obchodných označeniach, fotografiách interiérov, evidenčných číslach vozidiel alebo inom obsahu, podľa ktorého možno identifikovať konkrétnu osobu, majetok alebo cudzie práva.

Ak poskytovateľ služby zverejní fotografiu alebo iný obsah, ktorý obsahuje osobné údaje tretích osôb, zodpovedá za to, že má na takéto zverejnenie potrebné oprávnenie, súhlas alebo iný právny základ. Používatelia by nemali prostredníctvom platformy zverejňovať alebo odosielať osobitné kategórie osobných údajov, najmä údaje o zdraví, náboženstve, politických názoroch, doklady totožnosti, rodné čísla, fotografie tretích osôb alebo iné citlivé údaje, ak to nie je nevyhnutné na vybavenie ich požiadavky.

Ak používateľ alebo poskytovateľ služby poskytne platforme svaQo fotografiu, prílohu, oznámenie, sťažnosť alebo iný obsah, zodpovedá za správnosť, primeranosť a zákonnosť takto poskytnutého obsahu. svaQo nevykonáva predbežnú právnu, technickú ani vecnú kontrolu každého obsahu vloženého používateľmi alebo poskytovateľmi služieb. Ak sa však svaQo dozvie, že určitý obsah môže byť nepravdivý, protiprávny, zavádzajúci, škodlivý alebo môže zasahovať do práv tretích osôb, môže ho skryť, odstrániť, upraviť alebo požiadať používateľa alebo poskytovateľa služby o vysvetlenie či doloženie oprávnenia na jeho použitie.

Zverejnenie fotografie, profilu, ukážky práce, referencie alebo iného obsahu na platforme svaQo neznamená, že svaQo potvrdzuje pravdivosť, odbornosť, kvalitu práce alebo zákonnosť činnosti konkrétneho poskytovateľa služby.

Platforma svaQo môže spracúvať údaje o lokalite používateľa alebo poskytovateľa služby, ak sú potrebné na fungovanie vyhľadávania, zobrazenie relevantných poskytovateľov alebo správu profilu poskytovateľa. Pri používateľoch môže ísť najmä o PSČ, mesto, obec, okres, kraj, približnú lokalitu alebo lokalitu zadanú používateľom pri vyhľadávaní služby. Pri poskytovateľoch služieb môže ísť najmä o adresu sídla, prevádzku, mesto, obec, okres, kraj, oblasť pôsobenia, servisný okruh alebo inú lokalitu, v ktorej poskytovateľ ponúka svoje služby.

Účelom spracúvania lokalizačných údajov je umožniť používateľom vyhľadávať poskytovateľov služieb podľa miesta, vzdialenosti, dostupnosti alebo oblasti pôsobenia poskytovateľa. Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, prípadne oprávnený záujem platformy podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR na zobrazovaní relevantných výsledkov vyhľadávania a zabezpečení funkčnosti platformy. Presná GPS poloha používateľa sa spracúva iba vtedy, ak ju používateľ výslovne povolí vo svojom zariadení alebo internetovom prehliadači.

Používateľ môže prístup k presnej polohe odmietnuť alebo ho kedykoľvek zmeniť v nastaveniach svojho zariadenia alebo prehliadača. Ak používateľ poskytovateľovi služby oznámi presnú adresu realizácie služby, miesto opravy alebo inú konkrétnu lokalitu mimo platformy, robí tak priamo voči danému poskytovateľovi služby.

V takom prípade poskytovateľ služby vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ osobných údajov pre vlastnú komunikáciu, prípravu ponuky, realizáciu služby, fakturáciu, reklamáciu alebo riešenie škody. svaQo nezodpovedá za ďalšie spracúvanie lokalizačných údajov poskytovateľom služby, ak mu ich používateľ poskytol priamo mimo platformy.

Platforma svaQo môže umožniť používateľom pridávať hodnotenia a recenzie poskytovateľov služieb. Recenzie môžu obsahovať najmä hodnotenie kvality služby, komunikácie, spoľahlivosti, text recenzie, meno alebo prezývku používateľa, lokalitu a dátum pridania recenzie. Účelom spracúvania recenzií je umožniť používateľom zdieľať skúsenosť so službou a pomôcť ostatným používateľom pri výbere poskytovateľa služby. Právnym základom spracúvania recenzií je oprávnený záujem platformy svaQo, používateľov a poskytovateľov služieb na transparentnom hodnotení skúseností so službami podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Ak bude pri konkrétnom spôsobe zverejnenia recenzie potrebný súhlas používateľa, svaQo si takýto súhlas vyžiada. Používateľ, ktorý recenziu pridáva, zodpovedá za jej pravdivosť, primeranosť a zákonnosť.

Používateľ nesmie v recenzii zverejňovať nepravdivé, urážlivé, zavádzajúce, protiprávne alebo diskriminačné tvrdenia, osobitné kategórie osobných údajov, údaje o zdraví, doklady totožnosti, údaje tretích osôb ani iný obsah, ktorý nie je potrebný na opísanie skúsenosti so službou. svaQo nevykonáva predbežnú právnu ani vecnú kontrolu každej recenzie a nezodpovedá za pravdivosť, úplnosť ani presnosť tvrdení uvedených používateľmi v recenziách. svaQo si však vyhradzuje právo recenziu nezverejniť, upraviť, skryť alebo odstrániť, ak má dôvodné podozrenie, že recenzia porušuje právne predpisy, pravidlá platformy, práva tretích osôb alebo môže byť nepravdivá, zavádzajúca či škodlivá.

Zverejnenie, ponechanie, úprava alebo odstránenie recenzie neznamená, že svaQo potvrdzuje pravdivosť recenzie, garantuje kvalitu poskytovateľa služby alebo preberá zodpovednosť za výsledok práce poskytovateľa. svaQo nie je zmluvnou stranou dohody medzi zákazníkom a poskytovateľom služby. Dohodnutie ceny, rozsahu práce, termínu, realizácia služby, platba, reklamácia, náhrada škody alebo iný spor zo služby prebieha výlučne medzi zákazníkom a poskytovateľom služby.

Ak sa používateľ alebo poskytovateľ služby obráti na svaQo so sťažnosťou, upozornením alebo informáciou o možnom protiprávnom, zavádzajúcom alebo škodlivom 13 obsahu, svaQo môže oznámenie primerane posúdiť a podľa vlastného uváženia vykonať opatrenia. Môže ísť najmä o skrytie recenzie, odstránenie recenzie, úpravu zverejnených údajov, dočasné skrytie profilu, odstránenie profilu alebo vyžiadanie vysvetlenia od používateľa alebo poskytovateľa služby.

Týmto postupom svaQo nepreberá zodpovednosť za spor medzi zákazníkom a poskytovateľom služby, za kvalitu poskytnutej služby ani za škodu, ktorá vznikla pri komunikácii, dohode alebo realizácii služby mimo platformy svaQo. svaQo zodpovedá iba za vlastnú činnosť pri prevádzke platformy v rozsahu, v akom takúto zodpovednosť nemožno podľa platných právnych predpisov vylúčiť alebo obmedziť.

Platforma svaQo môže zobrazovať poskytovateľov služieb podľa kategórie služby, lokality, okruhu vyhľadávania, dostupnosti údajov v profile, hodnotenia, cenovej úrovne, úplnosti profilu, technického nastavenia platformy alebo iných kritérií používaných na zobrazenie relevantných výsledkov. Výsledky vyhľadávania a poradie poskytovateľov služieb môžu byť ovplyvnené najmä údajmi, ktoré používateľ zadá pri vyhľadávaní, napríklad kategóriou služby, lokalitou, PSČ, vzdialenosťou alebo vybranými filtrami. Poradie poskytovateľov služieb nepredstavuje právnu, odbornú ani kvalitatívnu garanciu zo strany svaQo.

Zobrazenie poskytovateľa služby na platforme svaQo neznamená, že svaQo garantuje jeho odbornosť, oprávnenie, poistenie, spoľahlivosť, dostupnosť, cenu, kvalitu práce alebo vhodnosť na konkrétnu zákazku. Ak sú na platforme použité označenia ako „overené“, „odporúčané“, „top“, „populárne“ alebo podobné výrazy, takéto označenie znamená iba splnenie kritérií uvedených alebo používaných platformou svaQo. Neznamená to garanciu výsledku práce, bezchybnosti služby ani prevzatie zodpovednosti za činnosť poskytovateľa služby.

Ak bude v budúcnosti zavedené platené zvýraznenie, reklamné poradie alebo iná forma komerčného uprednostnenia poskytovateľov služieb, bude táto skutočnosť primerane označená alebo vysvetlená. Používateľ sa vždy rozhoduje samostatne, či konkrétneho poskytovateľa služby kontaktuje, aké údaje mu poskytne a či s ním uzatvorí dohodu o poskytnutí služby. svaQo nie je zmluvnou stranou dohody medzi používateľom a poskytovateľom služby a nezodpovedá za cenu, rozsah práce, termín, realizáciu služby, reklamáciu, náhradu škody ani iný spor vzniknutý medzi používateľom a poskytovateľom služby.

Webová stránka svaQo v súčasnosti slúži najmä ako informačná stránka a online prezentácia kontaktov na poskytovateľov služieb. Platforma svaQo môže umožňovať vytvorenie používateľského účtu, vytvorenie profilu poskytovateľa, zverejnenie kontaktných údajov, vyhľadávanie poskytovateľov, zobrazovanie profilov, recenzie, hodnotenia a kontaktovanie poskytovateľov mimo platformy. Pri prevádzke webovej stránky môžu byť používané cookies alebo podobné technické nástroje.

Cookies sú malé textové súbory alebo technické identifikátory, ktoré sa ukladajú v zariadení návštevníka alebo umožňujú získať prístup k informáciám uloženým v jeho zariadení. Platforma svaQo môže používať technicky nevyhnutné, analytické a marketingové cookies alebo podobné technológie. Technicky nevyhnutné cookies sa používajú na fungovanie stránky a nevyžadujú súhlas. Analytické a marketingové cookies, reklamné pixely alebo retargetingové nástroje sa používajú iba na základe súhlasu používateľa prostredníctvom cookie lišty alebo iného dostupného nastavenia súhlasu.

Ak by svaQo v budúcnosti začalo používať analytické cookies, marketingové cookies, reklamné pixely, retargeting alebo iné voliteľné technológie, bude ich používať iba po predchádzajúcom súhlase návštevníka, pokiaľ právne predpisy neumožnia iný postup. V takom prípade bude návštevník pred udelením súhlasu informovaný najmä o účele používania cookies, kategóriách cookies, používaných nástrojoch, prípadných príjemcoch údajov a možnosti súhlas kedykoľvek zmeniť alebo odvolať. Návštevník môže používanie cookies ovplyvniť aj vo svojom internetovom prehliadači, napríklad nastavením blokovania alebo vymazávania cookies.

Obmedzenie niektorých technicky nevyhnutných cookies však môže spôsobiť, že webová stránka nebude fungovať správne. Platforma svaQo môže používať technicky nevyhnutné, analytické a marketingové cookies alebo podobné technológie. Analytické a marketingové nástroje, najmä nástroje na meranie návštevnosti, vyhodnocovanie kampaní, reklamné pixely alebo retargeting, sa používajú iba v rozsahu povolenom používateľom prostredníctvom cookie lišty alebo iného dostupného nastavenia súhlasu.

Platforma svaQo môže používateľom a poskytovateľom služieb zasielať servisné správy, ktoré sú potrebné na fungovanie platformy, správu účtu, bezpečnosť, technické oznámenia, potvrdenie registrácie, obnovu hesla, zmenu podmienok, oznámenia týkajúce sa profilu alebo inú komunikáciu súvisiacu s používaním platformy. Servisné správy nie sú newsletterom ani marketingovou komunikáciou. Ich zasielanie je potrebné na poskytovanie služby, bezpečnosť platformy alebo splnenie právnych povinností. Na zasielanie servisných správ sa preto nevyžaduje samostatný marketingový súhlas.

Platforma svaQo môže zasielať aj obchodnú komunikáciu, napríklad novinky o platforme, informácie o nových funkciách, odporúčania týkajúce sa používania služby, ponuky súvisiace so zviditeľnením profilu alebo iné oznámenia týkajúce sa služieb svaQo. Marketingové správy a newsletter zasiela svaQo iba vtedy, ak na to má vhodný právny základ podľa GDPR a zároveň postupuje podľa pravidiel pre elektronickú komunikáciu. Môže ísť najmä o súhlas príjemcu alebo o zákonnú výnimku pre vlastné podobné služby, ak sú splnené podmienky podľa príslušných právnych predpisov.

Ak je obchodná komunikácia zasielaná na základe súhlasu, používateľ môže súhlas kedykoľvek odvolať. Ak je obchodná komunikácia zasielaná existujúcemu používateľovi v súvislosti s vlastnými podobnými službami platformy, používateľ má možnosť takéto zasielanie jednoducho a bezplatne odmietnuť. Každá marketingová správa obsahuje jednoduchú možnosť odhlásenia, napríklad prostredníctvom odhlasovacieho odkazu alebo kontaktovaním platformy svaQo.

Odhlásenie z newslettera alebo marketingovej komunikácie nemá vplyv na zasielanie servisných správ, ktoré sú potrebné na fungovanie účtu, bezpečnosť platformy, vybavenie požiadavky, plnenie zmluvy alebo splnenie zákonných povinností. Poskytovatelia služieb nesmú používať kontaktné údaje získané prostredníctvom platformy svaQo na vlastný nesúvisiaci marketing, hromadné oslovovanie, predaj kontaktov, remarketing alebo iný účel, ktorý nesúvisí s konkrétnou požiadavkou používateľa, ak na to nemajú samostatný právny základ.

Platforma svaQo môže používať analytické alebo marketingové nástroje iba v rozsahu, ktorý je uvedený v nastaveniach cookies alebo v týchto zásadách ochrany osobných údajov. Ak platforma používa analytické cookies, marketingové cookies, reklamné pixely, retargetingové nástroje alebo podobné technológie, používa ich iba na základe predchádzajúceho súhlasu používateľa, pokiaľ právne predpisy neumožňujú iný postup. Retargeting znamená, že používateľovi môže byť po návšteve platformy svaQo zobrazená reklama na platformu alebo jej služby aj mimo webovej stránky svaQo.

Takéto nástroje sa nepoužívajú pred udelením súhlasu používateľa, ak sa súhlas vyžaduje. Profilovanie znamená automatizované spracúvanie osobných údajov, pri ktorom sa môžu vyhodnocovať určité aspekty týkajúce sa používateľa, napríklad jeho záujmy, správanie na stránke, preferované kategórie služieb alebo pravdepodobný záujem o konkrétny typ služby. svaQo nepoužíva profilovanie ani automatizované rozhodovanie spôsobom, ktorý by voči používateľovi vyvolával právne účinky alebo ho podobne významne ovplyvňoval.

Profilovanie sa nepoužíva na automatické odmietnutie registrácie, automatické zablokovanie účtu, automatické určovanie cien konkrétnej služby alebo iné rozhodnutia s právnym alebo podobne významným účinkom. Používateľ môže svoj súhlas s analytickými alebo marketingovými nástrojmi kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies, ak sú takéto nástroje používané.

Platforma svaQo uchováva osobné údaje iba po dobu, ktorá je potrebná na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú príslušnými právnymi predpismi. Po uplynutí tejto doby budú osobné údaje vymazané alebo anonymizované, ak už neexistuje zákonný dôvod na ich ďalšie uchovávanie. Doba uchovávania sa líši podľa účelu spracúvania: Účel spracúvania Doba uchovávania Používateľský účet Po dobu existencie účtu a následne po primeranú dobu, ak je to potrebné na ochranu práv platformy, riešenie sporov alebo splnenie zákonných povinností. Profil poskytovateľa služby Po dobu existencie profilu na platforme.

Po zrušení profilu môžu byť niektoré údaje uchované, ak je to potrebné na preukazovanie právnych nárokov, riešenie sťažností alebo ochranu pred zneužitím platformy. Zobrazenie alebo využitie kontaktných údajov poskytovateľa Po dobu používania platformy a následne najviac 3 roky, ak je to potrebné na riešenie sťažnosti, bezpečnostného incidentu, ochranu práv alebo obranu pred právnymi nárokmi. Komunikácia medzi používateľom a poskytovateľom služby Ak komunikácia prebieha mimo platformy svaQo, svaQo ju nespracúva ani neuchováva. Hodnotenia a recenzie Po dobu zverejnenia recenzie na platforme.

Po odstránení recenzie môžu byť vybrané údaje uchované najviac 3 roky, ak je to potrebné na preukázanie oprávnenosti postupu platformy, riešenie sťažnosti, ochranu práv alebo obranu pred právnymi nárokmi. Newsletter a obchodná komunikácia Do odvolania súhlasu alebo do odhlásenia sa z obchodnej komunikácie. Údaj o odvolaní súhlasu môže byť uchovaný na účely preukázania, že ďalšia komunikácia nemá byť zasielaná. Cookies a súhlasy s cookies Po dobu nastavenú v cookie lište alebo consent nástroji, prípadne do zmeny alebo odvolania súhlasu používateľom.

Technické a bezpečnostné údaje Po dobu potrebnú na zabezpečenie bezpečnosti platformy, prevenciu zneužitia, riešenie technických incidentov a ochranu práv platformy. 19 Účel spracúvania Doba uchovávania Účtovné a fakturačné údaje Po dobu vyžadovanú právnymi predpismi, najmä zákonom o účtovníctve, ak na platforme vznikne platená služba, fakturácia, predplatné alebo iná platba. Údaje potrebné na právne nároky Po dobu potrebnú na uplatnenie, preukázanie alebo obranu právnych nárokov. Ak používateľ požiada o zrušenie účtu alebo výmaz osobných údajov, platforma svaQo jeho žiadosť posúdi podľa GDPR.

Výmaz sa vykoná v rozsahu, v akom už neexistuje zákonný dôvod na ďalšie uchovávanie údajov. Niektoré údaje preto nemusia byť vymazané okamžite po zrušení účtu. Môže ísť najmä o údaje potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, vedenie účtovníctva, riešenie sťažností, bezpečnostných incidentov, ochranu pred zneužitím platformy alebo obhajobu právnych nárokov. Ak už nie je možné alebo potrebné uchovávať osobné údaje v identifikovateľnej podobe, platforma svaQo ich môže anonymizovať tak, aby ich už nebolo možné priradiť ku konkrétnej osobe.

Anonymizované údaje sa môžu používať napríklad na štatistické vyhodnocovanie používania platformy alebo zlepšovanie jej fungovania.

Používatelia platformy svaQo majú v súvislosti so spracúvaním svojich osobných údajov práva podľa GDPR. Tieto práva sa vzťahujú na osoby, ktoré platformu používajú ako zákazníci, poskytovatelia služieb, registrovaní používatelia, návštevníci webovej stránky alebo osoby, ktoré komunikujú so svaQo. Platforma svaQo vybavuje žiadosti používateľov bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. V odôvodnených prípadoch, najmä pri zložitej alebo početnej žiadosti, môže byť táto lehota predĺžená o ďalšie dva mesiace. O predĺžení lehoty bude používateľ informovaný.

Právo Článok GDPR Čo to znamená na platforme svaQo Právo na prístup Čl. 15 Používateľ má právo získať informáciu, či svaQo spracúva jeho osobné údaje, aké údaje spracúva, na aké účely, komu boli sprístupnené a ako dlho sa uchovávajú. Právo na opravu Čl. 16 Používateľ môže požiadať o opravu nepresných alebo neúplných údajov, napríklad mena, kontaktu, údajov v účte alebo údajov v profile poskytovateľa služby. Právo na výmaz Čl. 17 Používateľ môže požiadať o vymazanie svojich osobných údajov, ak už nie sú potrebné, ak odvolal súhlas, ak namieta proti spracúvaniu alebo ak boli údaje spracúvané protiprávne.

Právo na obmedzenie spracúvania Čl. 18 Používateľ môže požiadať, aby svaQo dočasne obmedzilo spracúvanie jeho údajov, napríklad ak namieta ich správnosť alebo zákonnosť spracúvania. Právo na oznámenie opravy, výmazu alebo obmedzenia Čl. 19 Ak svaQo opraví, vymaže alebo obmedzí spracúvanie údajov, informuje o tom aj príjemcov údajov, ak je to možné a primerané. Právo na prenosnosť údajov Čl. 20 Používateľ má právo získať údaje, ktoré poskytol platforme svaQo, v štruktúrovanom a bežne používanom formáte, ak sa spracúvanie vykonáva automatizovane a na základe súhlasu alebo zmluvy.

Právo namietať Čl. 21 Používateľ môže namietať proti spracúvaniu údajov na základe oprávneného záujmu. Pri priamom marketingu má právo namietať 21 Právo Článok GDPR Čo to znamená na platforme svaQo kedykoľvek a po uplatnení námietky sa jeho údaje už nesmú na tento účel spracúvať. Právo nepodliehať automatizovanému rozhodovaniu Čl. 22 Používateľ má právo, aby sa na neho nevzťahovalo rozhodnutie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak by malo právne alebo podobne významné účinky.

Používateľ môže svoje práva uplatniť kontaktovaním platformy svaQo prostredníctvom kontaktných údajov uvedených v týchto zásadách. Pri vybavovaní žiadosti môže svaQo požiadať používateľa o primerané overenie totožnosti, najmä ak má pochybnosti o tom, či žiadosť podala oprávnená osoba. Uplatnenie práv je bezplatné. Ak by však bola žiadosť zjavne neopodstatnená, neprimeraná alebo opakovaná, svaQo môže v súlade s GDPR požadovať primeraný poplatok alebo odmietnuť žiadosť vybaviť. Niektoré práva nie sú absolútne.

Napríklad právo na výmaz sa nemusí uplatniť vtedy, ak je ďalšie uchovávanie údajov potrebné na splnenie zákonnej povinnosti, preukazovanie právnych nárokov, ochranu platformy pred zneužitím alebo riešenie sporov medzi používateľom a poskytovateľom služby. Pri platforme svaQo to môže znamenať, že niektoré údaje súvisiace s registráciou, používaním účtu, profilom, hodnotením, recenziou, sťažnosťou alebo bezpečnostným incidentom môžu byť uchovávané aj po zrušení účtu, ak na to existuje zákonný dôvod.

Používateľ má zároveň právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že jeho osobné údaje sú spracúvané v rozpore s GDPR alebo platnými právnymi predpismi.

Platforma svaQo môže pri svojej prevádzke využívať aj služby technologických dodávateľov so sídlom mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru. Môže ísť najmä o nástroje na hosting, analytiku návštevnosti, meranie reklamy, správu e- mailovej komunikácie, bezpečnosť, zákaznícku podporu alebo marketingové kampane. Ak pri používaní týchto služieb dochádza k prenosu osobných údajov do tretej krajiny, takýto prenos sa uskutočňuje v súlade s kapitolou V GDPR, teda najmä podľa čl. 44 až 50 GDPR.

Pri používaní služieb poskytovateľov z USA môže byť prenos založený najmä na rozhodnutí Európskej komisie o primeranosti podľa EU-US Data Privacy Framework, ak je daný poskytovateľ certifikovaný v rámci tohto rámca. Európska komisia prijala rozhodnutie o primeranosti pre EU-US Data Privacy Framework 10. júla 2023 a toto rozhodnutie umožňuje prenos osobných údajov certifikovaným organizáciám v USA podľa čl. 45 GDPR.

Ak poskytovateľ nie je certifikovaný podľa EU-US Data Privacy Framework alebo ak sa prenos uskutočňuje do inej tretej krajiny bez rozhodnutia o primeranosti, platforma svaQo využije iný vhodný mechanizmus podľa GDPR, najmä štandardné zmluvné doložky podľa čl. 46 GDPR alebo iné primerané záruky.

Pri výbere a používaní externých nástrojov platforma svaQo primerane overuje najmä:

• či dodávateľ spracúva osobné údaje v EÚ alebo mimo EÚ,
• či je pri amerických dodávateľoch certifikovaný podľa EU-US Data Privacy Framework,
• či sú uzavreté potrebné zmluvy o spracúvaní osobných údajov,
• či sú použité štandardné zmluvné doložky alebo iné primerané záruky,
• či je používateľ informovaný o kategóriách príjemcov a možných prenosoch údajov mimo EÚ,
• či je prenos primeraný vzhľadom na účel spracúvania. 23 Pri marketingových a analytických nástrojoch, ako môžu byť napríklad služby Google, Meta alebo iní reklamní poskytovatelia, sa prenos údajov môže týkať najmä online identifikátorov, údajov o zariadení, údajov o návšteve stránky, nastavení cookies, približnej polohy alebo informácií o interakcii s platformou.

Takéto nástroje sa používajú len v rozsahu, v akom je to potrebné na konkrétny účel a pri voliteľných marketingových alebo analytických nástrojoch spravidla len na základe súhlasu používateľa. Platforma svaQo nebude predávať osobné údaje používateľov tretím stranám. Prenos alebo sprístupnenie údajov externým dodávateľom sa uskutočňuje iba vtedy, ak je to potrebné na prevádzku, bezpečnosť, analytiku, marketing, komunikáciu, plnenie zákonných povinností alebo ochranu práv platformy.

EU-US Data Privacy Framework bol v roku 2025 potvrdený rozsudkom Všeobecného súdu EÚ vo veci T-553/23 Latombe v Commission, ktorým bola zamietnutá žaloba na zrušenie nového rámca pre prenos osobných údajov medzi EÚ a USA. Napriek tomu ide o oblasť, ktorú je potrebné priebežne sledovať, najmä pri používaní veľkých amerických technologických poskytovateľov.

Platforma svaQo nesprístupňuje osobné údaje používateľov tretím stranám na predaj ani ich neposkytuje tretím osobám na ich vlastné marketingové účely bez samostatného právneho základu. Osobné údaje však môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené osobám a dodávateľom, ktorí sa podieľajú na prevádzke platformy, jej technickom zabezpečení, komunikácii s používateľmi, analytike, marketingu, fakturácii, právnej ochrane alebo plnení zákonných povinností.

Môže ísť najmä o tieto kategórie príjemcov: Kategória príjemcu Účel sprístupnenia údajov Typ údajov Poskytovatelia služieb registrovaní na platforme Zobrazenie verejného profilu poskytovateľa a umožnenie používateľovi kontaktovať poskytovateľa mimo platformy verejne zverejnené kontaktné údaje poskytovateľa, lokalita, opis služieb, fotografie a ďalšie údaje uvedené v profile Hosting a technická infraštruktúra Prevádzka webovej stránky, ukladanie databáz, bezpečnosť a dostupnosť platformy údaje účtu, technické údaje, obsah zadaný používateľom E-mailové a komunikačné nástroje Odosielanie servisných správ, potvrdení, oznámení, newslettera alebo zákazníckej komunikácie e-mail, meno, obsah správy, informácie o súhlase Analytické nástroje Meranie návštevnosti, vyhodnocovanie používania platformy a zlepšovanie služby online identifikátory, údaje o zariadení, návšteve stránky a interakcii s platformou Marketingové a reklamné nástroje Meranie kampaní, retargeting a zobrazovanie reklamy, ak používateľ udelil súhlas cookies, online identifikátory, údaje o návšteve webu a interakcii s reklamou Cookie consent nástroj Evidencia udelených, odmietnutých alebo odvolaných súhlasov s cookies nastavenie súhlasu, čas súhlasu, technický identifikátor Platobné a fakturačné nástroje Spracovanie platieb, vystavenie faktúr, evidencia predplatného alebo provízií, ak budú zavedené platené služby identifikačné a fakturačné údaje, platobné údaje, údaje o objednávke Účtovní, daňoví a právni poradcovia Plnenie zákonných povinností, vedenie účtovníctva, ochrana práv a riešenie sporov údaje potrebné na účtovníctvo, reklamácie, právne nároky alebo komunikáciu Orgány verejnej moci Plnenie zákonných povinností, súčinnosť pri kontrole alebo zákonnom konaní údaje v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi Pri výbere dodávateľov platforma svaQo dbá na to, aby boli osobné údaje spracúvané bezpečne, iba v nevyhnutnom rozsahu a na základe vhodného právneho vzťahu.

Ak 25 dodávateľ spracúva osobné údaje v mene platformy svaQo, vystupuje ako sprostredkovateľ a platforma s ním uzatvorí zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR. Ak niektorý dodávateľ vystupuje ako samostatný prevádzkovateľ, zodpovedá za vlastné spracúvanie osobných údajov podľa vlastných pravidiel ochrany osobných údajov. To sa môže týkať najmä niektorých platobných služieb, reklamných platforiem alebo externých služieb, ktoré určujú účely a prostriedky spracúvania samostatne. Konkrétny zoznam používaných nástrojov sa môže meniť podľa technického vývoja platformy.

Platforma svaQo používa iba také nástroje, ktoré sú potrebné na prevádzku, bezpečnosť, komunikáciu, analytiku, marketing alebo plnenie zákonných povinností. Pri voliteľných analytických a marketingových nástrojoch sa osobné údaje spracúvajú len v rozsahu podľa súhlasu používateľa. Ak pri používaní externých nástrojov dochádza k prenosu osobných údajov mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru, platforma svaQo postupuje podľa pravidiel uvedených v časti „Cezhraničné prenosy osobných údajov“.

Používateľ má právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ak sa domnieva, že jeho osobné údaje sú spracúvané v rozpore s GDPR alebo inými predpismi o ochrane osobných údajov. Platforma svaQo prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov, vedie primeranú dokumentáciu k spracúvaniu údajov, informuje používateľov o spracúvaní ich údajov a umožňuje im uplatňovať ich práva podľa GDPR.

Tieto zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako platforma svaQo spracúva osobné údaje pri prevádzke online platformy, ktorá umožňuje používateľom vyhľadávať poskytovateľov služieb a poskytovateľom prezentovať svoje služby. svaQo spracúva osobné údaje najmä pri návšteve webovej stránky, registrácii používateľského účtu, registrácii poskytovateľa služby, vytvorení a správe profilu, zobrazení kontaktných údajov, kontaktovaní poskytovateľa, používaní vyhľadávania, práci s lokalitou, hodnoteniach, recenziách, komunikácii so svaQo, bezpečnosti platformy a pri používaní cookies alebo podobných technológií. svaQo samo neposkytuje služby ponúkané poskytovateľmi služieb a nie je zmluvnou stranou dohody medzi používateľom a poskytovateľom služby.

Za samotné poskytnutie služby, cenu, termín, kvalitu práce, reklamáciu, prípadnú škodu a splnenie zákonných povinností zodpovedá príslušný poskytovateľ služby. Ochrana osobných údajov je nastavená tak, aby používatelia vedeli, aké údaje sa spracúvajú, prečo sa spracúvajú, komu môžu byť sprístupnené, ako dlho sa uchovávajú a aké práva môžu používatelia uplatniť. Ak sa zmení spôsob fungovania platformy, rozsah spracúvania osobných údajov alebo používané technické nástroje, tieto zásady môžu byť aktualizované. 28